Que gusto tenerte nuevamente por aquí. En esta entrega hablaremos sobre el user persona y la importancia que este tiene para nuestro proceso de creación de experiencias.
¿Qué es un user persona?
En pocas palabras, es crear un personaje ficticio al cual le generaremos información demográfica, personalidad, habilidades y destrezas, objetivos, frustraciones, intereses y motivaciones, esto como una forma de agrupar características asociadas a nuestro usuario final.
Se pueden realizar tantos user personas como deseas, sin embargo te recomiendo crear entre 3 y 5, si tu proyecto así lo requiere. De esta forma lograrás encontrar puntos en común del público al que te diriges y cubrir sus necesidades.
Es muy importante que estos datos te lleven a formar objetivos medibles y alcanzables ya que impactarán directamente en procesos dentro de tu proyecto.
¿Cómo crear un user persona?
Nuestros amigos de Torres Burriel Estudios, nos comentan algunos puntos a tener en cuenta en su blog y puedes verlo en Cómo definir user personas y hacerlo bien
Sin embargo, por aquí te dejo algunos pasos que me han servido para hacer mis user persona:
1. Identifica la información que necesitas:
Datos diagnósticos: Información como nombre, edad, estado civil, ubicación, actividad profesional que desempeña. Es importante que le des un rostro a tu user persona, así que también necesitarás una foto.
Personalidad: Describir los hábitos que sigue en su día a días, nos permiten conocer su estilo de vida y su forma de ser.
Habilidades y destrezas: Responde a preguntas como ¿tiene teléfono inteligente? ¿usa el computador? ¿tiene redes sociales?
Objetivos: ¿Qué objetivos consigue nuestro user persona al interactuar con la experiencia que diseñamos?
Frustraciones: En su día a día, ¿qué es lo que mas le incomoda?
Intereses y motivaciones: Responde a la pregunta ¿qué lo motiva cada día?
2. Obtén respuestas a las preguntas anteriores:
Ahora es necesario que organicemos toda la información para crear nuestro(s) user persona. Puedes obtener estos datos en entrevistas presenciales, encuestas en línea y cruzar esta data con Google Analytics para recabar información relevante.
3. Organiza los datos:
En este punto te darás cuenta de que has conseguido mucha información, la cual puedes organizar en varios perfiles y depende de tu objetivo los agruparás.
Por ejemplo, si vas a crear una aplicación de citas, obtendrás perfiles como:
Persona de 20 años que quiere citas variadas
Persona de 30 años que busca pareja estable
Persona de 40 años que busca parejas para ir a reuniones
Si creas una aplicación para el sector salud, encontrarás perfiles de:
Médico que trabaja en x o y especialidad
Enfermera
Paciente que busca médicos para consultas
Paciente que busca una enfermera para hacer curetaje
O si tienes un sistema contable, tus perfiles pueden ser:
Emprendedor que inicia su negocio y quiere saber qué procesos realizar
Pequeña empresa que lleva 2 años en el mercado y necesita comenzar a registrar su información
Mediana empresa con 5 años en el mercado que busca organizar sus procesos
Como ves, las posibilidades de perfiles varía según la necesidad de tu proyecto.
4. Plasma la historia de tu user persona:
Ya solo queda que organices en una plantilla toda la información que has recabado, puedes hacerlo creando tu propia plantilla o buscando en la web un generador de plantillas para user persona (te dejo este link para que lo intentes).
Me gustaría compartirte estos ejemplo de user personas que he realizado:
Este user persona está enfocado en una persona que requiere comprar tickets de metro a través de una aplicación en su teléfono móvil:
Y este otro, es de 2 user personas que usarían una aplicación de recetas saludables:
Ahora que sabes cómo hacer tu user persona, te invito a que hagas alguno y lo compartas por aquí para que juntos lo analicemos.
Esto ha sido todo por esta entrega, nos leemos la próxima semana...